Agora x FPT – Thúc đẩy ứng dụng AI trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng tại Đông Nam Á

Sự hợp tác chiến lược giữa hai bên hướng tới việc tăng tốc ứng dụng hội thoại AI và công nghệ tương tác thời gian thực, giúp các ngân hàng trong khu vực nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ ngày càng khắt khe. 

Ngày 24/02 tại Hà Nội, Agora (NASDAQ: API), đơn vị toàn cầu về công nghệ tương tác thời gian thực và hội thoại AI, cùng FPT, tập đoàn công nghệ và chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam, chính thức công bố thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng tại Đông Nam Á. 

Sự kết hợp giữa hạ tầng ConvoAI và công nghệ truyền thông độ trễ thấp (RTC) của Agora với hệ sinh thái AI doanh nghiệp của FPT tạo nên một giải pháp toàn diện cho các định chế tài chính. Thông qua tích hợp này, các ngân hàng có thể triển khai các mô hình tương tác thông minh trên đa kênh gồm thoại, chat và video, đồng thời đảm bảo tính bảo mật và ổn định ở quy mô lớn. 

Trong bối cảnh ngành tài chính Đông Nam Á đang chuyển mình mạnh mẽ bởi làn sóng số hóa, các tổ chức không chỉ phải hiện đại hóa hệ thống lõi mà còn phải đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao về trải nghiệm tức thì, cá nhân hóa và xuyên suốt trên nhiều nền tảng. Hội thoại AI được xem là một mắt xích quan trọng, giúp tự động hóa các tác vụ lặp lại, hỗ trợ định danh điện tử, nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành, trong khi vẫn đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thông tin. 

Ông Mark Hall Andrew, Giám đốc Phát triển Thị trường Toàn cầu của FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT, cho biết sự kết hợp giữa hệ sinh thái AI của FPT và nền tảng công nghệ của Agora sẽ mang lại các giải pháp số toàn diện, giúp tổ chức tài chính trong khu vực nâng cao chất lượng phản hồi và xây dựng trải nghiệm khách hàng minh bạch, an toàn ở quy mô lớn. 

Giải pháp hợp tác được thiết kế để giải quyết những nghiệp vụ cốt lõi của ngành tài chính – ngân hàng, từ chăm sóc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, xử lý thanh toán và quản lý tài khoản, hỗ trợ quy trình vay và tín dụng, đến các dịch vụ bảo hiểm và tương tác đa ngôn ngữ xuyên biên giới. Các tổ chức có thể triển khai trợ lý ảo AI kết hợp cùng tư vấn viên, tạo nên mô hình tương tác linh hoạt giữa người và máy theo thời gian thực. Hạ tầng chuẩn doanh nghiệp với độ trễ cực thấp giúp đảm bảo mọi tương tác trên ứng dụng di động, website hay tổng đài diễn ra mượt mà và bảo mật. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường tài chính, nơi yêu cầu về tính ổn định hệ thống và tuân thủ pháp lý luôn được đặt ở mức cao nhất. 

Trên thực tế, hệ sinh thái AI của FPT đã được triển khai tại hơn 40 ngân hàng và tổ chức tài chính toàn cầu. Tại Sacombank, trợ lý Voice AI giúp tăng hơn 58% năng lực xử lý cuộc gọi và tự động hóa khoảng 41.000 cuộc gọi mỗi ngày. Vietcombank ứng dụng AI Agent trên các kênh tin nhắn để tự động giải đáp truy vấn phổ biến, tối ưu nguồn lực nhân sự. Trong khi đó, Home Credit Vietnam triển khai Voice Agent để xử lý hàng triệu lượt tương tác mỗi tháng với chất lượng dịch vụ đồng nhất. 

Ông Tony Zhao, CEO của Agora, nhấn mạnh rằng đổi mới sáng tạo trong ngành tài chính phải song hành với niềm tin, bảo mật và tuân thủ. Việc tích hợp trí tuệ hội thoại của Agora vào hệ sinh thái AI của FPT sẽ giúp các tổ chức tài chính kết nối với khách hàng một cách tự nhiên, hiệu quả và đáng tin cậy ở quy mô lớn. 

Trong thời gian tới, Agora và FPT dự kiến mở rộng hợp tác với các ngân hàng, đối tác tích hợp hệ thống và các bên trong hệ sinh thái khu vực nhằm thúc đẩy ứng dụng hội thoại AI chuẩn doanh nghiệp. Mục tiêu chung là hỗ trợ ngành tài chính Đông Nam Á tăng tốc chuyển đổi số, xây dựng nền tảng vận hành hiện đại, an toàn và bền vững cho giai đoạn phát triển tiếp theo.

Dưa Lê