Đại sứ Chăm sóc Khách hàng 2026 và hành trình lan tỏa văn hóa Omotenashi

Bước sang năm 2026, chương trình Đại sứ Chăm sóc Khách hàng chính thức được nâng cấp với nhiều thay đổi quan trọng, tập trung làm rõ tinh thần phục vụ cốt lõi và đổi mới cách thức ghi nhận, vinh danh các cá nhân tiêu biểu trong hành trình chăm sóc khách hàng. 

Điểm thay đổi trọng tâm của chương trình năm nay là việc lựa chọn văn hóa Omotenashi trở thành kim chỉ nam xuyên suốt. Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành nhiệm vụ CSKH một cách hiệu quả, chương trình hướng tới việc ghi nhận những khoảng khắc chăm sóc khách hàng xuất phát từ sự tận tâm, tinh tế và chủ động đón trước nhu cầu. Omotenashi chính là một tinh thần như vậy và được lồng ghép xuyên suốt trong đánh giá, vinh danh và trở thành tiêu chuẩn chung cho các Đại sứ Chăm sóc Khách hàng được ghi nhận trong năm 2026. 

Song song với định hướng nội dung, chương trình cũng có sự điều chỉnh khác biệt trong cách thức vinh danh. Thay vì mỗi tháng chỉ vinh danh một Đại sứ tiêu biểu, thì từ năm 2026, chương trình mở rộng tần suất ghi nhận với các “Omotenashi Moments” mỗi tháng. Việc vinh danh được thực hiện theo tuần để những nỗ lực chăm sóc khách hàng được ghi nhận kịp thời và liên tục. Bên cạnh đó, danh hiệu Đại sứ tháng và Đại sứ năm vẫn được duy trì. 

Chương trình Đại sứ CSKH 2026 cũng mở rộng đối tượng tham gia. Không chỉ tập trung vào đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ (L1, L2) như trước, phạm vi ghi nhận được mở rộng sang các bộ phận Sales ở tất cả các khối. Điều này phản ánh quan điểm chăm sóc khách hàng là trách nhiệm chung, nơi mỗi vai trò đều có thể tạo ra những khoảnh khắc trải nghiệm tích cực cho khách hàng. 

Về tiêu chí ghi nhận, chương trình tập trung vào các hành động rõ nét trong quá trình làm việc. Một Omotenashi Moment được ghi nhận khi nhân viên xử lý công việc đúng vai trò và trách nhiệm, đồng thời thể hiện được sự chủ động, tinh tế và khả năng đón đầu nhu cầu khách hàng, thay vì chỉ phản hồi khi được yêu cầu. Ngoài những trường hợp mang lại kết quả CSKH vượt mong đợi, chương trình cũng ghi nhận các cá nhân có sự tiến bộ rõ rệt so với chính mình theo thời gian. Sự tiến bộ này được thể hiện qua khả năng tiếp nhận, phân tích và xử lý các thắc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng một cách chủ động, hiệu quả hơn trong quá trình làm việc. 

Việc ghi nhận những khoảnh khắc này vẫn dựa trên các tình huống thực tế phát sinh hằng ngày. Quản lý hoặc trưởng nhóm là người trực tiếp ghi nhận và đề cử các khoảnh khác Omotenashi tiêu biểu về Phòng Chăm sóc khách hàng để tổng hợp và triển khai vinh danh. 

Cùng với đó, hình thức vinh danh và ghi nhận trong năm 2026 cũng được đa dạng hóa. Bên cạnh việc tuyên dương trên các kênh nội bộ như Radio, Power Up Monthly, chương trình bổ sung thêm các hoạt động truyền thông trên Báo nội bộ Dưa Lê và thư tay chúc mừng từ BOD. Omotenashi Moments xuất sắc của tháng sẽ được khen thưởng với mức 1000 Golds, góp phần ghi nhận xứng đáng những đóng góp nổi bật trong công tác chăm sóc khách hàng. 

Với những cập nhật này, Chương trình Đại sứ Chăm sóc Khách hàng 2026 kỳ vọng sẽ lan tỏa mạnh mẽ tinh thần Omotenashi, tạo động lực cho đội ngũ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm vượt mong đợi cho khách hàng trong từng điểm chạm. 

Anh Đức