Đội ngũ kỹ sư FPT Cloud xây dựng chuỗi cung ứng ‘nhanh tới tức thời’ cho khách hàng Tiki

Dự án “chuyển nhà” cho Tiki lên nền tảng FPT Cloud không chỉ là minh chứng cho sự trưởng thành của nền tảng cloud nội địa mà còn tạo dấu ấn cho khách hàng với sự nhiệt huyết, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự tại FPT Smart Cloud.

Hành trình chuyển đổi hạ tầng của các kỹ sư phần mềm FPT Cloud

Từ tháng 9 đến tháng 12/2025, Tiki và FPT Smart Cloud thống nhất mở rộng phạm vi triển khai sang các hệ thống phục vụ thương mại điện tử và logistics. Ngay từ đầu, dự án đã được xác định là một nhiệm vụ trọng điểm với nhiều kỳ vọng từ Ban lãnh đạo hai bên. Việc chuyển đổi hạ tầng cho một nền tảng thương mại điện tử quy mô lớn như Tiki không chỉ đòi hỏi năng lực kỹ thuật cao mà còn yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều đội ngũ trong suốt quá trình triển khai.

Để thực hiện dự án, đội ngũ FCI phối hợp liên phòng ban, bao gồm Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng (CS), đội kỹ thuật Kubernetes (K8S), Database và Trung tâm Vận hành (CSO). Các nhóm làm việc song song và liên tục trao đổi với đội kỹ thuật phía Tiki nhằm đảm bảo mọi hạng mục triển khai đều được theo dõi sát sao.

Đóng vai trò điều phối chung, anh Nguyễn Tuấn Vũ – Project Manager onsite tại văn phòng Tiki trong suốt quá trình triển khai. Anh cho biết khi đồng hành trực tiếp với khách hàng giúp duy trì nhịp phối hợp nhanh và hiệu quả giữa hai bên thông qua các buổi cập nhật tiến độ thường xuyên, từ đó kịp thời nhận diện rủi ro, tháo gỡ các “nút thắt” kỹ thuật và đảm bảo kế hoạch triển khai luôn bám sát tiến độ.

Song song đó, hai bên thống nhất áp dụng phương pháp Scrum linh hoạt, chia dự án thành các giao đoạn (sprint) ngắn để dễ dàng theo dõi tiến độ và phản hồi nhanh trước những thay đổi trong quá trình thực hiện. Cách vận hành này giúp đội ngũ dự án vừa đảm bảo tiến độ tổng thể, vừa thích ứng linh hoạt với các yêu cầu mới phát sinh từ phía khách hàng.

Với anh Vũ, việc tham gia triển khai hạ tầng cho một hệ thống thương mại điện tử quy mô lớn là thử thách không nhỏ, nhưng cũng là niềm tự hào của đội ngũ kỹ sư FCI. Anh chia sẻ: “Áp lực là rất lớn, nhưng đó cũng là động lực để anh em trong team nỗ lực hết mình. Mục tiêu chung là đảm bảo hệ thống được chuyển đổi an toàn, ổn định và đáp ứng được những thời điểm tải cao nhất.”

Những ‘người hùng trong đêm’ kiên cường và bền bỉ

Đằng sau tiến độ triển khai kéo dài bốn tháng là rất nhiều áp lực kỹ thuật mà đội ngũ kỹ sư FPT Cloud phải đối mặt. Một trong những thách thức lớn nhất đến từ đặc thù hệ thống của khách hàng: việc tích hợp một nền tảng hạ tầng mới vào các hệ thống legacy đã vận hành lâu năm vốn có kiến trúc phức tạp. Điều này buộc đội ngũ kỹ sư phải dành nhiều thời gian nghiên cứu kiến trúc, xây dựng kịch bản thử nghiệm và thực hiện nhiều vòng kiểm thử trước mỗi lần cắt chuyển nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.

Bên cạnh đó, môi trường thương mại điện tử luôn thay đổi nhanh chóng khi các chiến dịch kinh doanh diễn ra liên tục. Những yêu cầu nghiệp vụ mới hay các hệ thống cần bổ sung gấp để phục vụ chiến dịch khiến đội dự án phải liên tục điều chỉnh phương án kỹ thuật, phân bổ lại nguồn lực và triển khai trong thời gian ngắn. Song song với đó là áp lực lớn về hiệu năng hệ thống. Trước mỗi giai đoạn cao điểm, đội ngũ kỹ thuật phải thực hiện nhiều vòng stress test và load test để đảm bảo hệ thống có thể chịu được lượng truy cập lớn mà không xảy ra sự cố.

Áp lực nhân sự cũng là một bài toán không nhỏ trong quá trình triển khai. Việc cắt chuyển hệ thống diễn ra với tần suất dày đặc khiến nguồn lực kỹ thuật nhiều thời điểm rơi vào trạng thái quá tải. Để đảm bảo tiến độ và chất lượng dự án, ban quản lý đã chủ động điều phối và huy động thêm các chuyên gia kỹ thuật từ FCI sang hỗ trợ trực tiếp, tăng cường năng lực xử lý cho đội dự án trong những giai đoạn cao điểm.

Đặc biệt, trong các thời điểm cắt chuyển hệ thống và những đợt cao điểm mua sắm, các kỹ sư FPT Cloud gần như “trực chiến” xuyên đêm. Vào các mùa mua sắm cao điểm, khi lượng truy cập tăng đáng kể thì cần đội kỹ thuật điều phối hệ thống xuyên suốt để không có sự cố gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người mua và doanh thu của khách hàng Tiki. Anh Vũ cho biết vào những đợt cắt chuyển hạ tầng quan trọng, anh và đội triển khai làm việc liên tục đến 7 giờ sáng để cùng với khách hàng theo dõi hệ thống và từng bước chuyển đổi dữ liệu.

Mỗi thao tác đều được thực hiện với sự tập trung cao độ nhằm đảm bảo hệ thống không xảy ra downtime và dữ liệu của khách hàng được bảo toàn tuyệt đối. Chính sự bền bỉ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ kỹ thuật đã giúp quá trình chuyển đổi diễn ra an toàn, ổn định, đáp ứng kịp thời nhu cầu vận hành của khách hàng trong những thời điểm tải cao nhất.

‘Về đích’ thành công

Sau bốn tháng phối hợp giữa hai đội ngũ kỹ thuật FPT Cloud và Tiki, gần như toàn bộ các thành phần dữ liệu, cơ sở dữ liệu và dữ liệu giao dịch quan trọng đã được chuyển dịch thành công vào ngày 30/12/2025 và hoạt động kinh doanh của Tiki vẫn diễn ra liên tục trong suốt quá trình triển khai.

Khi vận hành trên nền tảng FPT Cloud, hệ thống của Tiki hiện có thể xử lý tới 250 TB dữ liệu, tự động mở rộng khi lưu lượng giao dịch tăng gần 20 lần trong các giai đoạn cao điểm, đồng thời duy trì tỷ lệ xử lý đơn hàng đúng SLA lên tới 99%. Sau khi chuyển đổi, hiệu năng hệ thống được cải thiện khoảng 20-30%, đồng thời vẫn đảm bảo khả năng mở rộng linh hoạt để đáp ứng các chiến dịch kinh doanh quy mô lớn.

Thành công của dự án cũng là kết quả của sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bộ phận trong FCI, tất cả đã cùng hợp lực để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng Tiki. Trong thời gian tới, Tiki và FPT dự kiến mở rộng hợp tác sang các lĩnh vực dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo, tận dụng hệ thống data warehouse hơn 1.000 TB dữ liệu giao dịch thương mại điện tử và logistics để phát triển các ứng dụng AI, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cơ hội vẫn đang rộng mở cho “sự bắt tay” giữa FPT Smart Cloud và Tiki.

Và câu chuyện “chuyển nhà” của Tiki chắc chắn đang và sẽ tạo nên nguồn cảm hứng cho những quyết định mang tính chiến lược để mở ra con đường lớn mạnh bền vững từ những tư duy “làm chủ công nghệ make in Vietnam”.

Anh Thư