Đồng hành Bộ Tài chính trên hành trình chuyển đổi số

Đội ngũ FPT Smart Cloud đã triển khai chương trình đào tạo AI cho hàng trăm cán bộ, đồng thời phát triển các giải pháp AI xuất phát từ chính nhu cầu thực tế của từng đơn vị thuộc bộ. Đây là một trong những dấu mốc trên hành trình đưa AI vào khu vực công, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và thúc đẩy chuyển đổi số. 

Bắt đầu từ việc lắng nghe khách hàng 

Thay vì chỉ giới thiệu công nghệ, đội ngũ dự án dành hơn hai tháng làm việc trực tiếp với 25 đơn vị thuộc Bộ Tài chính để tìm hiểu quy trình nghiệp vụ và những khó khăn trong công việc hằng ngày. 

Chia sẻ về quá trình này, anh Vũ Huy Dũng – Quản trị khách hàng dự án, Trung tâm Giải pháp Chính phủ số chia sẻ: “Muốn AI giải quyết được vấn đề thì trước tiên phải hiểu họ đang làm việc như thế nào”. Chính từ cách tiếp cận đó, nhóm chuyên gia liên tục đặt ra những câu hỏi thực tế về quy trình xử lý công việc, những khâu mất nhiều thời gian và kỳ vọng của cán bộ khi ứng dụng AI. 

Qua quá trình khảo sát, nhóm chuyên gia xác định 11 bài toán có thể ứng dụng AI, tập trung vào những tác vụ mất nhiều thời gian và cần tối ưu hiệu quả xử lý. Đây cũng là nền tảng để đội ngũ phát triển các giải pháp phù hợp với đặc thù của khu vực công. 

Đưa AI vào thực tiễn thông qua đào tạo và trải nghiệm 

Từ các bài toán đã được xác định, FPT Smart Cloud triển khai thử nghiệm bốn giải pháp gồm trợ lý AI trên Cổng thông tin điện tử, công cụ tổng hợp báo cáo, trợ lý văn bản pháp luật và tổng đài AI hỗ trợ người dân. 

Song song với quá trình phát triển sản phẩm, đội ngũ tổ chức chương trình đào tạo AI dành cho cán bộ Bộ Tài chính, gồm một buổi học trực tuyến với gần 600 người tham gia và bốn lớp thực hành trực tiếp để học viên trải nghiệm ngay trên hệ thống. 

Mỗi buổi đào tạo đều có sự đồng hành của các chuyên gia tư vấn, kỹ thuật và vận hành nhằm hỗ trợ học viên, đồng thời ghi nhận phản hồi để tiếp tục hoàn thiện giải pháp. 

Sự đón nhận tích cực từ các học viên cũng là điều khiến đội ngũ dự án nhớ nhất sau mỗi lớp đào tạo. Theo anh Đoàn Minh Bách – Quản lý dự án, Trung tâm Triển khai và Vận hành sản phẩm AI: “Nhiều đơn vị còn muốn đăng ký thêm người tham gia nhưng không đủ chỗ. Đây là tín hiệu cho thấy AI đang được đón nhận như một công cụ hỗ trợ thiết thực trong công việc hằng ngày”. 

Đồng hành lâu dài trên hành trình chuyển đổi AI 

Đối với đội dự án, các lớp đào tạo không phải điểm kết thúc mà là bước khởi đầu của quá trình đồng hành cùng khách hàng. Sau mỗi buổi học, đội ngũ tiếp tục theo dõi việc sử dụng thực tế, tiếp nhận phản hồi và liên tục cập nhật hệ thống để AI ngày càng phù hợp với đặc thù công việc của từng đơn vị. 

Theo anh Vũ Huy Dũng – Quản trị khách hàng dự án, Trung tâm Giải pháp Chính phủ số, việc triển khai AI là một hành trình cần thời gian và sự đồng hành lâu dài. Anh nhấn mạnh: “AI cũng giống một con người. Không thể hôm nay còn học mẫu giáo mà ngày mai trở thành giáo sư. Nó cần thời gian để học, để được rèn luyện và trưởng thành”. Cách tiếp cận này cũng là định hướng mà FPT Smart Cloud theo đuổi trong các dự án chuyển đổi AI: bắt đầu từ bài toán thực tế, đồng hành cùng khách hàng từ khảo sát, phát triển, đào tạo đến vận hành và liên tục tối ưu giải pháp. Qua đó, AI từng bước được đưa vào thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy chuyển đổi số trong khu vực công. 

  Mai Anh