FPT đồng hành Thuế TP.HCM mở rộng ứng dụng AI trong quản lý thuế

Thuế TP.HCM vừa chính thức ra mắt Tổng đài ứng dụng AI và tích hợp thông tin thuế trên các nền tảng thanh toán số. Trong khuôn khổ chương trình, Tập đoàn FPT cùng Thuế TP.HCM ký Biên bản ghi nhớ, tiếp tục mở rộng hợp tác chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ người nộp thuế.

Lễ công bố có sự tham dự của đại diện các cơ quan Trung ương, Thành phố, ngành Thuế cùng các doanh nghiệp công nghệ, ngân hàng, nền tảng thanh toán số và cộng đồng doanh nghiệp. Chương trình được kết nối tới 29 điểm cầu Thuế cơ sở, đồng thời trình diễn trực tiếp và chính thức kích hoạt Tổng đài AI để đưa vào triển khai thử nghiệm.

Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ được đặt ra trong bối cảnh quy mô quản lý của Thuế TP.HCM ngày càng lớn. Hiện đơn vị quản lý trên 350.000 doanh nghiệp, 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Theo ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro, khoảng 85% yêu cầu hỗ trợ hiện thuộc nhóm đơn giản như tra cứu địa chỉ, nghĩa vụ thuế hoặc tình trạng nợ và có khả năng tự động hóa.

Tổng đài ứng dụng AI được triển khai trước mắt cho bài toán nhắc nợ thuế, có khả năng cung cấp thông tin theo kịch bản và dữ liệu được thiết lập; đồng thời hỗ trợ tự động hóa một số tác vụ như nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh và đôn đốc thực hiện nghĩa vụ thuế. Ngay tại sự kiện, các đại biểu đã trực tiếp trải nghiệm cuộc gọi tự động từ Tổng đài, theo dõi AI thực hiện kịch bản nhắc và đôn đốc nợ thuế. Việc sử dụng một kênh tương tác chính thức từ cơ quan Thuế cũng giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng nhận diện thông tin chính thống, hạn chế nguy cơ giả mạo cơ quan hoặc công chức thuế trên không gian mạng.

Theo định hướng của Thuế TP.HCM, AI được xác định là công cụ hỗ trợ con người, giúp giảm tải các tác vụ lặp lại để công chức có thêm thời gian cho hoạt động tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ chuyên sâu. Phát biểu tại chương trình, ông Đoàn Minh Dũng – Trưởng Thuế TP.HCM nhấn mạnh: “Công nghệ có thể thay đổi cách thức chúng ta vận hành, nhưng chính sự tận tâm, tận tụy, tận lực và đồng hành mới tạo nên niềm tin bền vững”. Định hướng này cũng phù hợp với yêu cầu của Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, trong đó thúc đẩy chuyển đổi số, tự động hóa quy trình nghiệp vụ và ứng dụng dữ liệu, AI trong công tác quản lý thuế.

Trong khuôn khổ sự kiện, Thuế TP.HCM và Tập đoàn FPT tiếp tục ký Biên bản ghi nhớ hợp tác về chuyển đổi số. Hai bên hướng tới nghiên cứu, ứng dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao năng lực quản lý, tối ưu nghiệp vụ và mang đến phương thức phục vụ thuận tiện hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Trước đó, tháng 11/2025, Thuế TP.HCM và FPT đã ký thỏa thuận hợp tác trọng tâm giai đoạn 2025 – 2026 về ứng dụng công nghệ trong quản lý và tối ưu hoạt động nội bộ. Biên bản ghi nhớ lần này tiếp tục tạo nền tảng để các sáng kiến công nghệ được đưa từ nghiên cứu, thử nghiệm vào thực tế. Trong hơn ba thập kỷ đồng hành cùng ngành Thuế, FPT đã xây dựng và phát triển hơn 20 hệ thống CNTT cốt lõi, từ những hệ thống tin học hóa ban đầu đến các hệ thống quản lý tập trung và nền tảng dữ liệu quy mô quốc gia. Những nền tảng này tiếp tục góp phần vào quá trình hiện đại hóa quản lý thuế, khai thác dữ liệu và phát triển các dịch vụ số phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Mai Anh