Hai kỹ sư Cloud lan tỏa tinh thần Omotenashi

Trong hai tháng đầu năm 2026, Nguyễn Năng Đức và Nguyễn Công Quân – Trung tâm Vận hành – Khối Công nghệ Cloud đã được vinh danh Đại sứ Chăm sóc Khách hàng nhờ sự tận tâm trong quá trình hỗ trợ, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định cho khách hàng.

Trong hành trình mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, cả hai đại sứ đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hạ tầng và hệ thống vận hành ổn định cho khách hàng.

Nguyễn Năng Đức – Kiên định đồng hành cùng dự án Chính phủ

Với dự án Bộ Tư Pháp – một trong những dự án Chính phủ đầu tiên FPT Smart Cloud phối hợp cùng Khối Chính phủ FPT IS triển khai – anh Nguyễn Năng Đức cùng đội ngũ triển khai đã đối mặt với nhiều thách thức về tiêu chuẩn kỹ thuật, yêu cầu bảo mật cao và tiến độ gấp rút. Trong quá trình thực hiện, anh chủ động rà soát hệ thống, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo mọi hạng mục được hoàn thiện đúng theo yêu cầu trước khi bàn giao.

Dù áp lực lớn từ đặc thù của khối Chính phủ, Nguyễn Năng Đức vẫn bám sát công việc đến cùng để hệ thống vận hành ổn định và đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của khách hàng. Dự án được triển khai thành công và nhận được phản hồi tích cực, đồng thời tập thể dự án cũng được Ban Lãnh đạo trao thưởng “nóng” như một sự ghi nhận kịp thời cho nỗ lực tiên phong chinh phục thị trường Chính phủ. Hiện tại, anh tiếp tục trực tiếp hỗ trợ thêm nhiều khách hàng trong khối này để đảm bảo hạ tầng vận hành ổn định.

Nguyễn Công Quân – Chủ động hỗ trợ, giữ vững vận hành cho khách hàng

Nguyễn Công Quân ghi dấu ấn bằng sự chủ động và tinh thần hỗ trợ tận tâm trong quá trình đồng hành cùng khách hàng. Với khách hàng Meddcom, khi website sắp hết hạn chứng chỉ bảo mật và có nguy cơ gây gián đoạn truy cập. Dù việc gia hạn thuộc trách nhiệm của khách hàng, anh vẫn nhanh chóng kiểm tra, phối hợp và hỗ trợ cấu hình lại hệ thống để đảm bảo website tiếp tục hoạt động ổn định.

Ở một tình huống khác với khách hàng DXG, khi khách cần hỗ trợ gấp để kết nối lại hệ thống lưu trữ dữ liệu với máy chủ do gặp lỗi truy cập, Nguyễn Công Quân đã nhanh chóng kiểm tra, phối hợp cùng nội bộ xử lý và hoàn tất việc kết nối. Nhờ sự hỗ trợ kịp thời này, hệ thống hoạt động ổn định trở lại, đảm bảo tiến độ công việc của khách hàng không bị ảnh hưởng.

Sự ghi nhận dành cho Nguyễn Năng Đức và Nguyễn Công Quân không chỉ là lời vinh danh cho những nỗ lực cá nhân, mà còn là minh chứng cho tinh thần Omotenashi – luôn chủ động, tận tâm và đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Chúc hai đại sứ sẽ tiếp tục lan tỏa tinh thần phục vụ ấy, góp phần mang lại nhiều thành công hơn nữa cho các dự án và hành trình đồng hành cùng khách hàng trong thời gian tới.

Anh Thư