Quality Day – ‘Chất lượng’ là một phần văn hóa tại FPT Smart Cloud

Hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, FCI chính thức khởi động chuỗi sự kiện “Quality Day”, mở đầu cho hành trình xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn Khối Cloud. 

Năm 2026, FCI đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cloud với trọng tâm là trải nghiệm khách hàng. Định hướng này giúp khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có thể trải nghiệm tương đương với các nền tảng Cloud quốc tế. Để hiện thực hóa mục tiêu đó, FCI xác định xây dựng Văn hóa Chất lượng là nền tảng quan trọng, nơi mỗi thành viên đều đóng góp vào quá trình tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đạt chuẩn quốc tế. 

Ngay từ đầu năm, phòng Đảm bảo chất lượng đã phối hợp cùng Khối Cloud khởi động chương trình thúc đẩy Văn hóa Chất lượng thông qua chuỗi sự kiện mang tên “Quality Day”. Đây được xem là hoạt động định kỳ nhằm tạo không gian để các đơn vị cùng nhìn lại thực trạng chất lượng sản phẩm, đồng thời đưa ra các hành động cải thiện cụ thể. 

Sự kiện “Quality Day” đầu tiên đã được tổ chức vào ngày 3/3 với mục tiêu rà soát các vấn đề còn tồn đọng liên quan đến chất lượng Cloud, đặc biệt là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ. Thông qua buổi làm việc, các đơn vị trong Khối Cloud đã cùng đưa ra những cam kết mạnh mẽ nhằm đảm bảo các vấn đề được tiếp nhận, xử lý và cải thiện một cách triệt để. 

Không chỉ dừng ở các con số hay danh sách vấn đề cần xử lý, mà quan trọng hơn là sự thống nhất trong nhận thức: Chất lượng không phải là trách nhiệm của một bộ phận riêng lẻ, mà là trách nhiệm của mỗi cá nhân, đúng với tinh thần “Quality from me”. 

Trong quá trình trao đổi, các team đã cùng nhìn thẳng vào những vấn đề thực tế đang tồn tại, từ những lỗi kỹ thuật phức tạp đến các trải nghiệm chưa thực sự mượt mà của khách hàng. Thay vì tập trung vào việc tìm ra “ai sai”, buổi làm việc hướng đến câu hỏi cốt lõi hơn: làm thế nào để lần sau chúng ta có thể làm tốt hơn. Mỗi vấn đề đều được phân tích đến tận gốc rễ nhằm chuyển hóa thành các hành động cải tiến cụ thể. 

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo cũng được xem là một trong những hướng đi quan trọng để nâng tầm chất lượng sản phẩm. Chia sẻ tại chương trình, anh Lê Hồng Việt – CEO FPT Smart Cloud – nhấn mạnh rằng AI không thay thế tư duy của con người, nhưng đóng vai trò như một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ giúp đội ngũ làm việc hiệu quả và chính xác hơn. AI có thể giúp phân tích dữ liệu nhanh chóng để phát hiện sớm những vấn đề tiềm ẩn, hỗ trợ tự động hóa các quy trình kiểm thử như Gen automation test hay Regression test nhằm hạn chế các lỗi lặp lại, đồng thời tối ưu hóa năng suất làm việc. Khi được khai thác đúng cách, AI sẽ góp phần giúp sản phẩm đạt được các tiêu chí quan trọng như ổn định, dễ sử dụng và có mức chi phí hợp lý cho khách hàng. 

“Quality Day” không chỉ dừng lại ở một buổi họp chuyên môn, mà được xác định là điểm khởi đầu cho một hành trình dài trong việc xây dựng tư duy chất lượng tại FCI. Theo định hướng của anh Phan Hồng Tâm, trong năm 2026, Khối Cloud sẽ tập trung vào hai trụ cột chính. Thứ nhất là đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, trong đó mỗi thành viên, từ người phụ trách sản phẩm đến các kỹ sư và nhân sự liên quan, đều cần trực tiếp trải nghiệm sản phẩm để chủ động nhận diện và cải thiện các điểm chưa tối ưu. Thứ hai là đẩy mạnh tự động hóa nhằm tối ưu hóa thiết kế và vận hành, từ đó nâng cao chuẩn chất lượng một cách tự động và xuyên suốt trong toàn bộ quy trình phát triển sản phẩm. 

Với FPT Cloud, chất lượng không chỉ là một tiêu chí đánh giá mà còn là yếu tố mang tính sống còn. Mỗi cá nhân đều được khuyến khích chủ động nâng chuẩn cho chính mình, từ việc kiểm soát chặt chẽ các Quality Gate trong quy trình phát triển sản phẩm đến việc phát hiện sớm các lỗi trước khi sản phẩm được đưa tới tay khách hàng. 

Bên cạnh các hoạt động chuyên môn, chương trình cũng vinh danh những cá nhân tiên phong lan tỏa tinh thần chất lượng. Tại sự kiện lần này, anh Lưu Chí Nghĩa (Trung tâm Kinh doanh Cloud) đã được trao danh hiệu Đại sứ Chất lượng, nhận phần thưởng 2.000 Gold do anh Phạm Thế Minh – Trưởng phòng Đảm bảo chất lượng FCI – trao tặng. 

Không dừng lại ở đó, một giải thưởng đặc biệt trị giá 2.000 Gold do anh Phan Hồng Tâm tài trợ cũng đang chờ đợi các đội phát triển trong Quý II. Giải thưởng này sẽ dành cho những team chủ động phát hiện sớm các issue có ảnh hưởng lớn đến khách hàng và xử lý triệt để trước khi sản phẩm được triển khai. 

Quality Day và tinh thần “làm tốt ngay từ đầu” được tinh thần “làm tốt ngay từ đầu” được kỳ vọng sẽ tiếp tục lan tỏa trong từng dòng code, từng bản kế hoạch và mỗi cuộc tư vấn khách hàng. Hành trình nâng chuẩn chất lượng vì thế không dừng lại sau sự kiện, mà bắt đầu ngay hôm nay, từ mỗi cán bộ FCI. 

Anh Đức